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Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a toda Venezuela?

Sí, podemos enviar sus productos a todo el territorio nacional de la República Bolivariana de Venezuela.

 ¿Tengo que pagar algo por el reenvasado de mis compras?

No, ese es un servicio de cortesía para nuestros clientes. Estamos intentando que sus compras cuesten lo menos posible.

 ¿Existe un tamaño o peso mínimo para el envío?

Sí, tenga en cuenta que la cantidad mínima que podemos enviar por vía aérea es de 5 libras (2,27 kg) y por vía marítima es de 2 pies cúbicos. Puede ver más detalles sobre nuestra política de envío o contactarnos https://prokku.com/es/pages/contact-us

 ¿Cuánto tiempo tarda mi compra en llegar a mi dirección en Venezuela?

   Los tiempos pueden variar dependiendo de la opción que selecciones en el momento de la compra, ya sea aérea o marítima. El tiempo estimado para un envío aéreo es de 2 semanas y para un envío marítimo es de 4 semanas desde el momento en que se confirma el pedido.

¿A cuánto asciende el costo de envío de mi compra?

Por lo general, es aproximadamente del 15% al 25% del valor de su compra. Por ejemplo, si su compra es de $ 500 en productos de supermercado dispuestos en una caja de aproximadamente 4.75 pies cúbicos, debería estar pagando alrededor de $ 76 por esa caja para Caracas, Valencia o Maracaibo. Sin embargo, esto no es un estándar y puede variar. Es solo una referencia y depende mucho del tipo de artículos que estés comprando. Por lo general, los productos electrónicos como la TV tienen las dimensiones en la caja y permiten calcular un flete para 1 artículo solo teniendo en cuenta estas medidas. Para un presupuesto más detallado, puede contactarnos a través de nuestros mecanismos disponibles.

 ¿Tengo alguna forma de contactar a alguien de la empresa?

Sí, claro que puedes hacerlo de varias formas:

  • Usando la opción de WhatsApp que se encuentra en la parte inferior de la página,
  • Escribiendo un correo electrónico a: sales@prokku.com, o
  • Llamando por WhatsApp al +1 (786) 485 3918.
  • Puede utilizar el siguiente enlace para contactarnos: https://prokku.com/es/pages/contact-us

 ¿Puedo cancelar un pedido?

Damos a nuestros clientes la opción de cancelar el pedido dentro de las 4 horas posteriores a la compra. En caso de cancelar el pedido, tenga en cuenta que esto le generará un gasto del 10% del pedido por gastos administrativos. Revise nuestras Políticas y Términos y Condiciones para obtener más detalles o Contáctenos https://prokku.com/es/pages/contact-us

 ¿Cómo puedo modificar el pedido?

Si necesita realizar algún cambio en su pedido, ya sea agregar un producto a su pedido original, o retirar uno, puede hacerlo contactándonos directamente a través de los mecanismos de contacto establecidos. Los cambios deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Revise nuestras Políticas y Términos y Condiciones para obtener más detalles o Contáctenos https://prokku.com/es/pages/contact-us

 ¿Puedo cambiar la dirección de envío que ingresé inicialmente?

Si puede, solo debe comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de comunicación antes de recibir la confirmación de que su paquete ha sido enviado a su dirección. Revise nuestras Políticas y Términos y Condiciones para obtener más detalles o Contáctenos https://prokku.com/es/pages/contact-us

 ¿Puedo usar un agente de envío diferente a los que usted usa?

Desafortunadamente, por el momento solo puede utilizar nuestros canales de envío. Con esto garantizamos la calidad de nuestros servicios. Nuestro compromiso es entregar sus productos o le reembolsaremos su dinero.

 ¿Puedo pagar en una moneda distinta al dólar?

Puede utilizar la opción de transferencia bancaria desde un banco fuera de los Estados Unidos en moneda de libre circulación, solo tenga en cuenta que si realiza una transferencia desde un banco fuera de los Estados Unidos podría recibir cargos adicionales por recibir transferencias en moneda extranjera de nuestra parte . Suelen ser USD $ 45 por estos servicios.

 ¿Puedo pagar a través de Zelle o hacer una transferencia bancaria?

Sí, por supuesto, ofrecemos varios métodos de pago, tarjeta de crédito, Zelle, transferencia bancaria, PayPal. Si tienes alguna pregunta, contáctanos.

 ¿Puedo comprar un artículo que no está publicado en la página?

Si puedes, solo contáctanos y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para analizar tu necesidad y ayudarte a lograrlo. Puede contar con nosotros utilizando todos nuestros canales de comunicación, incluido nuestro enlace de acceso directo ubicado en nuestra página WEB: https://prokku.com/es/pages/contact-us. En este formato puedes colocar información importante sobre lo que necesitas como descripción, URL del producto si lo estás viendo online entre otros.

 ¿Puedo hacer compras a granel con ustedes?

Sí, nuestro equipo de profesionales atiende tanto a clientes mayoristas como minoristas. Solo tienes que rellenar el formulario que se encuentra en la sección mayorista y enviarlo, o simplemente ponerte en contacto con nosotros para obtener un presupuesto de los productos que necesitas. Este formulario se puede encontrar en el enlace adjunto: https://prokku.com/es/pages/contact-us

 ¿Dónde puedo encontrar más información sobre sus políticas y términos y condiciones?

 Visite nuestra área de Políticas y Términos y Condiciones en nuestra página WEB o contáctenos https://prokku.com/es/pages/contact-us. Siempre estaremos encantados de atenderle.